网络营销中在线客服如何提高获取客户数据!

2018-06-16 20:38:38 admin 256

很多公司做了网络营销,建了网站、做了推广,结果客服不在线。明明询盘的很多,但是客服就是拿不到线索。一个优秀的客服帮你接订单,一个不专业的客服帮你丢订单。今天小编给大家分享如何做一个优秀的客服,让你收割订单!

一个优秀的客服要做到这些?

1)接待员:接待所有客户咨询渠道,在线咨询。

电话盗询

解决他们的问题、尽力索要到联系方式

通过沟通传递企业的专业,是值得信赖的企业

2)录入员:将客户信息,推广信息,分配业务员信息录入CRM

3)分配员:将有效询盘给到业务人员跟进

4)监督员:监督业务人员后期跟进情况,推动销售跟进

5)配合员:配合推广,配合销售,及时反馈咨询客户来源信息

6)分析员:分析咨询客户未要电话原因?分析未成交原因?

在线客服接听电话讲什么?

接电话

呼入电话铃声不得超过 3 声

接通电话第一句一定是客服先讲:问好,报家门,声音要亲和,忌大声,声音生硬

得知称呼后沟通中讲对方姓+职位,如某某总或者XX先生/女士/XX姐

结尾时一定“清晰的再告知”你公司名告诉对方预计联系时间,好让对方知道

守信,如不能X时间内联系,客服要去电说明

回电话

接通后一定先确认对方身份,再自报家门,然后说明来电原因

切忌直接电话过去,就问:你要买我们产品吗?

好的开头,要有好的结尾,结尾一定提到公司名,公司定位,暗示语

注意事项

如果是在线销售产品:那么就引导销售

如果不能在线销售的:那么就是拿到客户线索

在沟通过程中注意事项:

懂得引导客户,把握话语权,不要被他带偏了

用心跟客户沟通,让他感觉到你的真诚,多用表情,多赞美,多肯定

在线沟通,响应要及时,30秒之内

设置快捷回复

坚持不懈,要到客户信息、姓名、电话、微信、QQ


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