网络营销中在线客服如何提高获取客户数据！

很多公司做了网络营销，建了网站、做了推广，结果客服不在线。明明询盘的很多，但是客服就是拿不到线索。一个优秀的客服帮你接订单，一个不专业的客服帮你丢订单。今天小编给大家分享如何做一个优秀的客服，让你收割订单！

一个优秀的客服要做到这些？

（1）接待员：接待所有客户咨询渠道，在线咨询。

电话盗询

解决他们的问题、尽力索要到联系方式

通过沟通传递企业的专业，是值得信赖的企业

（2）录入员：将客户信息，推广信息，分配业务员信息录入CRM

（3）分配员：将有效询盘给到业务人员跟进

（4）监督员：监督业务人员后期跟进情况，推动销售跟进

（5）配合员：配合推广，配合销售，及时反馈咨询客户来源信息

（6）分析员：分析咨询客户未要电话原因?分析未成交原因？

在线客服接听电话讲什么？

接电话

呼入电话铃声不得超过 3 声

接通电话第一句一定是客服先讲：问好，报家门，声音要亲和，忌大声，声音生硬

得知称呼后沟通中讲对方姓+职位，如某某总或者XX先生/女士/XX姐

结尾时一定“清晰的再告知”你公司名告诉对方预计联系时间，好让对方知道

守信，如不能X时间内联系，客服要去电说明

回电话

接通后一定先确认对方身份，再自报家门，然后说明来电原因

切忌直接电话过去，就问：你要买我们产品吗？

好的开头，要有好的结尾，结尾一定提到公司名，公司定位，暗示语

注意事项

如果是在线销售产品：那么就引导销售

如果不能在线销售的：那么就是拿到客户线索

在沟通过程中注意事项：

懂得引导客户，把握话语权，不要被他带偏了

用心跟客户沟通，让他感觉到你的真诚，多用表情，多赞美，多肯定

在线沟通，响应要及时，30秒之内

设置快捷回复

坚持不懈，要到客户信息、姓名、电话、微信、QQ